服务

SPD建设—专业SPD系统与库房建设

库房管理规划

SPD服务–专业SPD服务流程定制

流程设计可视化
流程图实时预览，方便管理者直观了解流程流向与改动，更好的进行业务流程设计与管理；流程更新后，无需停机部署，不影响正在运行的流程，保证院内业务的实时无缝运转。
完整操作记录
任何操作都会记录操作者与操作时间，并具有可视化的历史记录。即使流程被取消，仍保留完整操作记录。
多级审批
系统支持可定制的多级审批的流程设计
领用人绑定
高值耗材的领用，与领用人进行记录，保证全程可追溯。
患者绑定
高值耗材领用支持领用和使用时患者绑定，保证精细化管理
快捷包管理
通过自行选取物资，绑定快捷包；方便科室请领物资的快速选取。
使用记录
物资使用于患者后，全流程可追踪，全部使用环节可记录。
物资个性化管控
流程可以根据不同的物资管理原则，定制对应管理流程，如：专科专用物资的申请、审批、采购；可收费与不可收费物资，进行分开管控等。
流程快捷跳转
流程之间可以根据自定义规则跳转对应流程，方便不同层级的人员简化操作，如：二级库的补货流程一键转采购流程等。

SPD服务–专业SPD服务售后管理

（1）在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报（服务热线：0551-63855052）。
（2）接收服务请求和咨询：在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
（3）技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于3小时内解决故障，将在3小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后12小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
（4）服务响应时间

故障级别	响应时间	故障解决时间
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失	10分钟，1小时内提交故障处理方 案	3小时以内
II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作	10分钟，1小时内提交故障处理方案	5小时以内
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响	30分钟，2小时内提交故障处理方案	8小时以内
IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务	30分钟，2小时内提交故障处理方案	12小时以内